Usługa hostowana.Prostymi słowami.

Projekt w trakcie weryfikacji prawnej. Ten tekst nie został jeszcze zatwierdzony przez doradców prawnych Castomo i publikujemy go, żeby klienci mogli poznać planowane warunki. Do czasu zastąpienia go wersją zatwierdzoną pytania o regulamin prosimy kierować na hello@castomo.com.

1. Usługodawca

Hostowaną usługę Observer (Usługa) świadczy Castomo prosta spółka akcyjna z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001188843, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 8993033031, REGON 542471636; kapitał akcyjny 100 000,00 zł (Castomo, my). Kontakt: hello@castomo.com.

2. Pojęcia

• Klient lub Ty: przedsiębiorca albo organizacja, która zawiera subskrypcję, działając przez właściciela przestrzeni roboczej.
• Konto castomo: konto w accounts.castomo.com, którym logujesz się do każdego produktu castomo.
• Przestrzeń robocza: przestrzeń robocza castomo. W Observerze należą do niej witryny, członkowie i subskrypcja.
• Właściciel: członek przestrzeni roboczej z rolą właściciela. Tylko właściciel może rozpocząć, zmienić albo anulować subskrypcję.
• Plan: Starter, Pro albo Business, opisane w cenniku.
• Panel: pulpit Observera pod adresem observer.castomo.com/panel/.
• Dane odwiedzających: dane, które tag Observera zbiera od odwiedzających Twoje witryny.

3. Dla kogo jest Usługa

Usługa jest oferowana przedsiębiorcom i organizacjom do analizy ich własnych stron internetowych. Zawierając subskrypcję, potwierdzasz, że działasz w imieniu takiego przedsiębiorcy lub organizacji i możesz zobowiązać go do przestrzegania tego regulaminu.

4. Konta i przestrzenie robocze

Logujesz się kontem castomo, wybierasz albo tworzysz przestrzeń roboczą i wybierasz plan. Subskrypcja należy do przestrzeni roboczej, a jej członkowie widzą tylko jej witryny. Członkostwem i rolami zarządza się przez konta castomo. Odpowiadasz za to, kogo zapraszasz, i za bezpieczeństwo danych logowania.

5. Plany, ceny i limity

Każdy plan obejmuje określoną liczbę witryn, odsłon miesięcznie i członków oraz funkcje wymienione w cenniku. Ceny są podane w euro i płatne z góry, miesięcznie albo rocznie; cena roczna odpowiada dziesięciu miesiącom. Ceny są cenami netto, a VAT doliczamy przy płatności tam, gdzie wymaga tego prawo.

• Odsłony. Jeśli miesiąc przekroczy limit odsłon w planie, zbieranie danych trwa dalej, a właściciel dostaje prośbę o zmianę planu. Z tego powodu nie usuwamy, nie próbkujemy ani nie ucinamy Twoich danych i nie pobieramy opłaty za przekroczenie bez Twojego wyboru nowego planu.
• Witryny i członkowie. Nowa witryna lub nowy członek muszą mieścić się w planie. Aby dodać więcej, wybierz większy plan.
• Funkcje. Mapy ciepła, osie czasu sesji, nagrywanie sesji i lejki wymagają planu Pro albo Business. Klucze API, endpointy /api/v1 i serwer MCP wymagają planu Business.

6. 14-dniowy okres próbny

Pierwsza subskrypcja zaczyna się od 14-dniowego okresu próbnego wybranego planu. Kartę płatniczą podajesz na początku okresu próbnego. Jeśli nie anulujesz subskrypcji przed jego końcem, karta zostanie obciążona 15. dnia, a subskrypcja będzie trwać dalej. Jeśli anulujesz w trakcie okresu próbnego, nic nie zostanie pobrane. Okres próbny przysługuje jednej osobie jeden raz.

7. Rozliczenia i płatności

Płatność, faktury i portal rozliczeń zapewnia usługa rozliczeń castomo, a operatorem płatności jest Stripe. Observer nigdy nie otrzymuje danych Twojej karty. Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu miesięcznego lub rocznego, dopóki jej nie anulujesz.

8. Zmiana i anulowanie planu

Właściciel może w każdej chwili zmienić albo anulować subskrypcję w portalu rozliczeń, otwieranym z Panelu. Anulowanie działa z końcem już opłaconego okresu, a opłaconych okresów nie zwracamy w części. Po przejściu na niższy plan funkcje, których nowy plan nie obejmuje, się zamykają, ale nagrania, lejki i inne dane, których już nie otworzysz, nadal możesz usunąć.

9. Nieudane płatności i koniec subskrypcji

• Jeśli płatność się nie powiedzie, raporty zostają otwarte przez 7 dni, a zbieranie danych trwa jeszcze przez kolejne 7 dni.
• Gdy subskrypcja zostanie anulowana albo wygaśnie, raporty się zamykają, a zbieranie danych trwa jeszcze przez 7 dni karencji, po czym się wstrzymuje.
• Jeśli przestrzeń robocza zostanie usunięta w castomo, zbieranie danych wstrzymuje się natychmiast.
• Gdy zbieranie danych jest wstrzymane, Twoje witryny działają dla odwiedzających normalnie. Wybór planu otwiera raporty i wznawia zbieranie danych.

10. Twoje dane i dane Twoich odwiedzających

Pozostajesz administratorem danych odwiedzających, a Castomo przetwarza je w Twoim imieniu. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest częścią tego regulaminu. Odpowiadasz za wybór poziomu prywatności każdej witryny, za podstawę prawną tam, gdzie dany poziom jej wymaga (poziomy T1 i T2, w tym nagrywanie sesji, wymagają udokumentowanej podstawy prawnej albo zgody odwiedzającego), oraz za poinformowanie odwiedzających o analityce we własnej polityce prywatności. Jak traktujemy dane Twojego konta, opisuje nasza informacja o prywatności.

11. Dozwolone użycie

Z Usługi możesz korzystać wyłącznie na stronach, które prowadzisz albo masz prawo mierzyć, i wyłącznie zgodnie z prawem. Nie wolno:

• próbować identyfikować poszczególnych odwiedzających, ponownie identyfikować danych pseudonimowych ani łączyć danych z Observera z innymi danymi w tym celu;
• przesyłać imion i nazwisk, adresów e-mail, numerów telefonów, danych płatniczych ani szczególnych kategorii danych osobowych w zdarzeniach niestandardowych, adresach stron ani zdarzeniach server-to-server;
• obchodzić zabezpieczeń prywatności Usługi, takich jak ukrywanie małych prób (k-anonimowość), maskowanie pól czy dzienna rotacja tożsamości;
• używać Usługi na stronach niezgodnych z prawem ani do profilowania odwiedzających w celach reklamowych;
• zakłócać działania Usługi, testować jej pod kątem podatności bez naszej pisemnej zgody ani wysyłać ruchu, który nie pochodzi od prawdziwych odwiedzających;
• odsprzedawać Usługi ani udostępniać jej osobom trzecim jako własnego produktu bez naszej pisemnej zgody.

Możemy zawiesić witrynę albo przestrzeń roboczą, która narusza te zasady, informując właściciela o powodzie, a przy poważnym naruszeniu albo braku poprawy po naszej prośbie rozwiązać subskrypcję.

12. Dostępność i zmiany Usługi

Prowadzimy Usługę starannie i dbamy o jej dostępność, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, a plany nie obejmują umowy o poziomie usług (SLA). Możemy ulepszać i zmieniać Usługę. Jeśli zmiana usuwa funkcję, którą obejmuje Twój plan, uprzedzimy o tym właściciela, a Ty możesz anulować subskrypcję.

13. Odpowiedzialność

Łączna odpowiedzialność Castomo z tytułu tego regulaminu jest ograniczona do opłat zapłaconych za Usługę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie. Castomo nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie. Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć, w tym za szkodę wyrządzoną umyślnie.

14. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić ten regulamin. Nową wersję opublikujemy na tej stronie i powiadomimy właścicieli e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz anulować subskrypcję przed jej wejściem w życie.

15. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Castomo.

16. Kontakt

Pytania o regulamin, rozliczenia albo subskrypcję: hello@castomo.com albo strona kontaktowa.